スタッフインタビュー
三河日産自動車（2022年入社）
カーライフアドバイザー 大場 洸介
きっかけは
些細なことでした
大学に入ってアルバイトで接客の仕事をするようになってから接客や営業に興味を持ちました。システムエンジニアもいいなと思っていたのですが、1人でパソコンと向き合うより人と話をする仕事の方が楽しいだろうなと思い、営業職で仕事探しをしていました。
両親が三河日産で車を購入していて、本社が自宅から2kmくらいの所にあるのを知って興味を持ちました。三河を中心に店舗運営されているので遠い転勤がないという点も良いなと思い、応募しました。
選考では、採用担当の方、部長、社長とお話をしたところ、他の会社の面接と比べて、雰囲気が良く、とても話しやすく本心で話せました。
人間性をみてくださる面接っていうんですかね。面接の練習をして、ある程度の回答を準備はしていたんですが、ほとんど使わずに話していました。
入社したいという気持ちが強かったため、その場で「内定をいただけたら絶対入社します！」とまで言っていました。
スタッフ同士仲が良い
仕事柄、話をする場面が多いからか、冗談や面白い話をしてくれる方が多くて、職場の雰囲気が良く楽しいです。
休日には、野球やバスケ、ゴルフ等の同じ趣味の人が集まって活動しており、配属店舗が違っても上司・先輩・同期・後輩のスタッフ同士の仲の良さを感じます。
雰囲気が良いので有給もとても取りやすいですね。取っていなかったら、逆に有給を取るように促されます。ありがたいことですね。
売るだけの仕事じゃない
基本的に新車・中古車の販売がメインの仕事です。そして、付随する自動車保険の新規獲得・継続・長期応対やJAFの新規入会いただけるよう提案しています。
点検車検のご案内や保険の満期対応等、車をご契約いただいた後のアフターフォローも大切です。
また、書類の作成や車庫証明の登録、電気自動車の補助金申請等で警察者や役所へ行ったりと業務は多岐にわたります。お客様のニーズに合わせた行動やサービス商品を行います。
売ることだけじゃなくて、いろいろやることがあるので、入社前のイメージと違っていた部分はありました。
車の知識は
接客スキルでカバー
車を見ることは好きでしが、車のことはよく知りませんでした。
仕事内容をアバウトにしか分かっていなかったこともあり、車を売ることができるのか、実際に自分がカーライフアドバイザー（CA）として、仕事をやっていけるか不安でした。
実際に働くと車の知識はもちろん大事ですが、お客様のニーズを把握するために、色々と話を聞いたり、 感じの良い人と思われることが大事だったりと、車の知識以上に接客スキルが必要だと分かりました。
元々、飲食店やアパレルで接客をしていたため、接客には少し自信があったので、不安は解消されました。三河日産には決まった先輩が1年間ついて仕事を教えてくれるメンター制度があるので安心して働けます。
自分のお客様を
増やすことがやりがい
お客様に満足していただくことは大事ですが、営業なので売上といった数字も大事になってきます。
私は接客の際にお客様目線になりすぎないことを意識しています。
条件は合わないですが、ご契約いただきたい時は交渉になります。そういった時には人柄が大事になると思うので、お客様の気持ちに寄り添いながら、結果も意識してお客様と接するようにしています。
自分の商談で車をご契約くださったときや保険に加入していただけた時は、とても嬉しいです。
個人の成績として結果が出るので、たくさん販売して、たくさん保険をとりたいという思いがあります。自分のお客様の数が増えれば、仕事も増えますがそこがやりがいになっています。
お客様が増えれば、乗り換えで車を買っていただけたり、保険を継続いただくことが売り上げに繋がるので、アフターフォローもしっかり対応します。 そういった成果がお給料にちゃんと反映してくれのでモチベーションになっています。
自信をもって話す
初めは何百万する物を買ったことがないし、売ったこともなかったので、「高い買い物」と決めつけて、売るハードルがすごく高く感じて萎縮していました。
ですが、何台か車が売れていくうちに、「そこをなんとか」や、「あとどうしたら購入していただけますか?」などを、最後に言えるようになった時に、お客様との距離感を縮められた気がしました。
販売台数も安定してきたので成長はしていると思います。
CAは定期的に研修があり、サービス内容やどうおすすめすれば契約につながるか等の商品知識や営業スキルを学びます。
最近ではBVC（残価型クレジット）についての研修に参加させていただきました。
私の今後の目標は、月平均3台を販売すること。
そして、新車のうち30%をBVC（残価型クレジット）で販売することです。BVC研修を受けて、メリットやおすすめの仕方が分かったので、これからBVCの受注を増やしていきたいです。
弊社のインターンシップは
楽しいです
私は、大学入学時と就活を始めた時と実際の就職先の職種が全て異なります。
就きたい職業・職種が決まっていても、色々な業界のインターンシップや説明会に参加すると、就職してから悔いなく働けると思います。
学校のこと、アルバイト等で一番大変な時期だとは思いますが、頑張って下さい。
三河日産ではインターンシップを行っています。
入社して3年目の営業がお手伝いをするので、私も参加している時があります。
カードゲームで営業体験ができるになっていて、先輩のアドバイスを聞きながら進めていけるので楽しいですよ。
なので、本当にディーラーの営業を検討している方はぜひ参加してほしいです。
入社式には私がお手伝いしたインターンシップに参加された方がいたら嬉しいですね。
